よくあるご質問&お問い合わせ

ログイン・二段階認証・機種変更について

二段階認証の解除方法(iPhone)
iPhoneで二段階認証を解除する方法


  ※Androidから解除する方法になります。iPhone端末をご利用の方はこちらをご参照下さい。

■Google Authenticatorの場合(※IIJ SmartKeyを選んだ方はこちら
1.まず、ビットトレードのアプリを開きます。



2.ログイン後「メニュー」をタップし、「セキュリティ」をタップします。



3.二段階認証の「解除」をタップします。




4.二段階認証解除画面が表示されたら、端末のホームボタンを押します。



5.「Google 認証システム」アプリをタップして開きます。



6.表示される6桁のコードを長押しでコピーします。コードをコピーする際はコードの有効時間が十分にあることを確認してコピーして下さい。



7.端末のホームボタンで戻り、ビットトレードアプリをタップします。



8.二段階認証解除画面の二段階認証コード入力欄を長押しして6桁のコードを貼り付け「解除」をタップします。



9.「二段階認証の設定を解除しました」と表示されたら完了です。








■IIJ SmartKeyの場合(※Google Authenticatorを選んだ方はこちら
1.まず、ビットトレードのアプリを開きます。



2.ログイン後「メニュー」をタップし、「セキュリティ」をタップします。



3.二段階認証の「解除」をタップします。




4.二段階認証解除画面が表示されたら、端末のホームボタンを押します。



5.「IIJ SmartKey」アプリをタップして開きます。



6.表示される6桁のコードを「クリップボードにコピー」をタップしコピーします。コードをコピーする際はコードの有効時間が十分にあることを確認してコピーして下さい。



7.端末のホームボタンで戻り、ビットトレードアプリをタップします。



8.二段階認証解除画面の二段階認証コード入力欄を長押しして6桁のコードを貼り付け「解除」をタップします。



9.「二段階認証の設定を解除しました」と表示されたら完了です。





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二段階認証の解除方法(PC)
二段階認証の解除方法(iPhone)
二段階認証の解除方法(PC)
二段階認証の解除方法

  ※PC画面から解除する場合もスマートフォンは必ず必要となります。二段階認証設定時に認証用アプリを入れたスマートフォンをお持ちでない場合、二段階認証は解除いただけません。

まず、PCでBitTradeにログインしてください。
ログインできましたら、画面右上の人型のメニューより、「セキュリティ」を選択し、表示される二段階認証の「解除」を選択してください。



二段階認証設定時にインストールしたスマートフォンで認証用アプリ「Google Authenticator」または「IIJ SmartKey」アプリを開きます。
認証アプリに表示される6桁のコードを確認します。




PCの二段階認証解除画面の二段階認証コード欄にアプリに表示されている6桁のコードを入力し「解除リクエスト」を選択します。



セキュリティ画面に戻り、二段階認証「未設定」と表示されたら解除完了です。




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iPhone/Android アプリで設定を行う場合は、下記URLをご確認ください。
二段階認証の解除方法(iPhone)
二段階認証の解除方法(Android)
二段階認証の解除方法(Android)
Androidで二段階認証を解除する方法


  ※Androidから解除する方法になります。iPhone端末をご利用の方はこちらをご参照下さい。

■Google Authenticatorの場合(※IIJ SmartKeyを選んだ方はこちら
1.まず、ビットトレードのアプリを開きます。



2.ログイン後「メニュー」をタップし、「セキュリティ」をタップします。



3.二段階認証の「解除」をタップします。




4.二段階認証解除画面が表示されたら、端末のホームボタンを押します。



5.「Google 認証システム」アプリをタップして開きます。



6.表示される6桁のコードを長押しでコピーします。コードをコピーする際はコードの有効時間が十分にあることを確認してコピーして下さい。



7.端末のホームボタンで戻り、ビットトレードアプリをタップします。



8.二段階認証解除画面の二段階認証コード入力欄を長押しして6桁のコードを貼り付け「解除」をタップします。



9.「二段階認証の設定を解除しました」と表示されたら完了です。








■IIJ SmartKeyの場合(※Google Authenticatorを選んだ方はこちら
1.まず、ビットトレードのアプリを開きます。



2.ログイン後「メニュー」をタップし、「セキュリティ」をタップします。



3.二段階認証の「解除」をタップします。




4.二段階認証解除画面が表示されたら、端末のホームボタンを押します。



5.「IIJ SmartKey」アプリをタップして開きます。



6.表示される6桁のコードを「クリップボードにコピー」をタップしコピーします。コードをコピーする際はコードの有効時間が十分にあることを確認してコピーして下さい。



7.端末のホームボタンで戻り、ビットトレードアプリをタップします。



8.二段階認証解除画面の二段階認証コード入力欄を長押しして6桁のコードを貼り付け「解除」をタップします。



9.「二段階認証の設定を解除しました」と表示されたら完了です。





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二段階認証の解除方法(PC)
二段階認証の解除方法(iPhone)
二段階認証を解除できない・端末が使えなくなった場合
二段階認証を設定したスマートフォンが故障や紛失等により使えなくなった場合や、二段階認証アプリを削除してしまった場合等は、メールにてカスタマーサポートにご連絡ください。

【宛先】
support@bittrade.co.jp

【件名】
二段階認証を解除できない

【本文】
1.お名前
2.生年月日
3.登録住所
4.登録メールアドレス
5.二段階認証を解除できない理由

【添付資料】
顔付きの本人確認書類とご本人様の自撮り写真をメールに添付して下さい。


【撮影時に以下をご確認下さい】
●画像内にご本人様のお顔と顔写真付き本人確認書類の表面が同時に写っていること
●本人確認書類の文字、顔写真が明確に判別できること
●お顔は正面を向き、無帽で髪が目にかかっていないこと
●本人確認書類内の顔写真で眼鏡をしていない場合は、眼鏡を外して撮影下さい。
●他の人が写り込んでいないこと
●本人確認書類は口座開設時に提出いただいた書類(免許証を提出された方は免許証、パスポートを提出された方はパスポート)

画像が不鮮明な場合や不備がある場合は、再提出が必要となりますので予めご了承下さい。
二段階認証を設定できない
認証用アプリにリアルタイムで表示されているコードを入力しても設定い
ただけない場合、認証用アプリを再インストールして、ビットトレードのセキュ リティ画面を開き直してお試し下さい。

また、スマートフォンの時刻設定や、二段階認証アプリの時刻設定に
ズレがある場合、認証に失敗することがございますのでこちらも合わせ
てご確認下さい。
SMS認証の解除方法(スマートフォン)
SMS認証の解除方法

まず、BitTradeアプリにログインしてください。
ログインできましたら、画面右下のメニューより、「セキュリティ」をタップします。



SMS認証の「解除」ボタンをタップします。



「コード送信」をタップし、携帯電話にショートメールで届く6桁のコードをSMS認証コード欄に入力後「解除」をタップします。



「SMS認証の設定を解除しました。」と表示されたら完了です。




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SMS認証の解除方法(PC)
SMSを受信できない・届かない
SMSを受信できない・届かない
以下①~③をご確認下さい。

①SMS受信設定を確認して下さい
スマートフォンの初期設定でSMSが受信できないようになっていることがあります。

【iPhone】
「設定」>「メッセージ」>「不明な差出人をフィルタ」をオフにしてください。
上記設定後、再度SMS認証を行って下さい。

【Android】
ご利用のスマートフォンのSMS設定で、海外からのSMSを受取らない設定となっていないか確認して下さい。
設定方法は機種ごとに異なりますので、ご利用のキャリアにご確認下さい。

②スマートフォンの容量を空けて下さい
スマートフォンの記憶容量がいっぱいになっているとSMSを受信できません。不要なデータを削除し、 スマートフォンの容量を空けて下さい。

③スマートフォンの電波状況を確認して下さい
電波が不安定な場所や、一時的に電波が悪くなっていた場合SMSは受信できません。 電波が弱い場合、場所を移動したり、しばらく経ってからお試し下さい。 また、スマートフォンの再起動もお試し下さい。
SMS認証の設定方法(スマートフォン)
SMS認証の設定方法

まず、スマートフォンでBitTradeアプリにログインしてください。
ログインできましたら、画面右下のメニューより、「セキュリティ」をタップしてください。



SMS認証の「設定」をタップします。



携帯電話番号をハイフンなしで入力し「送信」をタップします。



携帯電話のショートメールに6桁のメッセージが届くので、SMS確認コード欄に6桁のコードを入力し「設定」をタップします。



「SMS認証の設定が完了しました」画面が表示されたら設定完了です。




関連記事

SMS認証の設定方法(PC)
SMSを受信できない・届かない
SMS認証の設定方法(PC)
SMS認証の設定方法

まず、PCでBitTradeにログインしてください。
ログインできましたら、画面右上の人型のメニューより、「セキュリティ」を選択し、表示されるSMS認証の「設定」をクリックしてください。



携帯電話の番号をハイフンなしで入力し、「送信する」をクリックします。



携帯電話のショートメールに6桁のメッセージが届くので、認証番号入力欄に6桁のコードを入力し「設定」をクリックします。



「SMS認証設定が完了しました」画面が表示されたら設定完了です。




関連記事

SMS認証の設定方法(スマートフォン)
SMSを受信できない・届かない
SMS認証の解除方法(PC)
SMS認証の解除方法

まず、PCでBitTradeにログインしてください。
ログインできましたら、画面右上の人型のメニューより、「セキュリティ」を選択し、表示されるSMS認証の「解除」をクリックしてください。



「SMS確認コードを取得」ボタンをクリックし、携帯電話のショートメールで届いた6桁のコードを入力し「解除リクエスト」をクリックします。



セキュリティ画面に戻り、SMS認証「未設定」と表示されたら解除完了です。




関連記事

SMS認証の解除方法(スマートフォン)
SMSを受信できない・届かない
二段階認証の設定方法(iPhone)
iPhoneで二段階認証を設定する方法

  ※iPhoneから設定する方法になります。Android端末をご利用の方はこちらをご参照下さい。

1.まず、ビットトレードのアプリを開きます。



2.ログイン後「メニュー」をタップし、「セキュリティ」をタップします。



3.二段階認証の「設定」をタップします。




4.シークレットキーを長押ししてコピーします。



5.画面をスクロールすると認証用アプリが表示されます。「Google Authenticator」または「IIJ SmartKey」どちらかお好きなアプリを選び「開く」をタップします。





■Google Authenticatorの場合(※IIJ SmartKeyを選んだ方はこちら
6.App Storeが開くので、Google Authenticatorをインストールします。iPhoneの機種によって異なりますが、雲のマークまたは「入手」等の表示となりますので、そちらをタップしてインストールします。



7.インストールが完了し「開く」が表示されたらタップします。



8.Google Authenticatorが開きますので、「設定を開始」をタップします。



9.「手動で入手」をタップします。



10.”アカウント”はご自身が分かるように任意の名称を入力し、”キー”はタップして長押しし「手順4.」でコピーしたシークレットキーをペーストします。 シークレットキーを貼り付けたら、画面右上の「✔」マークをタップします。



11.表示される6桁のコードを長押しでコピーします。コードをコピーする際はコードの有効時間が十分にあることを確認してコピーして下さい。※こちらのコードは一定時間のみ有効なコードです。円マークが消えると新しいコードが表示され、表示されていたコードは無効となります。



12.端末のホームボタンで戻り、ビットトレードのアプリを開きます。



13.二段階認証画面の二段階認証コード入力欄を長押しして6桁のコードをペーストし「設定」をタップします。



14.「二段階認証の設定が完了しました。」と表示されたら完了です。



設定できなかった場合は、6桁のコードの有効期限(30秒程度)が切れてしまっていることが原因と考えられますので、「手順11.」から「手順13.」までを有効期限(30秒程度)内に行って下さい。
端末のホームボタンで戻り、「Google Authenticator」アプリをタップして開き、「手順11.」からやり直して下さい。






■IIJ SmartKeyの場合(※Google Authenticatorを選んだ方はこちら
6.App Storeが開くので、IJ SmartKeyをインストールします。iPhoneの機種によって異なりますが、雲のマークまたは「入手」等の表示となりますので、そちらをタップしてインストールします。



7.インストールが完了し「開く」が表示されたらタップします。



8.IJ SmartKeyが開きますので、左上の「+」マークをタップします。



9.「許可しない」をタップし、右上のキーボードマークをタップします。



10.”提供されたキーを入力”の欄をタップして長押しし「手順4.」でコピーしたシークレットキーをペーストします。 シークレットキーを貼り付けたら、「登録」をタップします。



11.”サービス名”、”アカウント名”はご自身が分かるように任意の名称を入力し「登録」をタップします。



12.表示される6桁のコードを「クリップボードにコピー」をタップしコピーします。コードをコピーする際はコードの有効時間が十分にあることを確認してコピーして下さい。※こちらのコードは一定時間のみ有効なコードです。30秒経過すると新しいコードが表示され、表示されていたコードは無効となります。



13.端末のホームボタンで戻り、ビットトレードのアプリを開きます。



14.二段階認証画面の二段階認証コード入力欄を長押しして6桁のコードをペーストし「設定」をタップします。



15.「二段階認証の設定が完了しました。」と表示されたら完了です。



設定できなかった場合は、6桁のコードの有効期限(30秒程度)が切れてしまっていることが原因と考えられますので、「手順10.」から「手順14.」までを有効期限(30秒程度)内に行って下さい。
端末のホームボタンで戻り、「IIJ SmartKey」アプリをタップして開き、「手順10.」からやり直して下さい。




関連記事

二段階認証の設定方法(PC)
二段階認証の設定方法(Android)
二段階認証を設定できない
二段階認証の設定方法(Android)
Androidで二段階認証を設定する方法

  ※Androidから設定する方法になります。iPhone端末をご利用の方はこちらをご参照下さい。

1.まず、ビットトレードのアプリを開きます。



2.ログイン後「メニュー」をタップし、「セキュリティ」をタップします。



3.二段階認証の「設定」をタップします。




4.シークレットキーを長押ししてコピーします。



5.画面をスクロールすると認証用アプリが表示されます。「Google Authenticator」または「IIJ SmartKey」どちらかお好きなアプリを選び「開く」をタップします。





■Google Authenticatorの場合(※IIJ SmartKeyを選んだ方はこちら
6.Play ストアが開くので、「インストール」をタップしGoogle 認証システムをインストールします。



7.インストールが完了し「開く」が表示されたらタップします。



8.Google 認証システムが開きますので、「開始」をタップします。



9.「提供されたキーを入力」をタップします。



10.”アカウント”はご自身が分かるように任意の名称を入力し、”キー”はタップして長押しし「手順4.」でコピーしたシークレットキーを貼り付けます。 シークレットキーを貼り付けたら「追加」をタップします。



11.表示される6桁のコードを長押しでコピーします。コードをコピーする際はコードの有効時間が十分にあることを確認してコピーして下さい。※こちらのコードは一定時間のみ有効なコードです。円マークが消えると新しいコードが表示され、表示されていたコードは無効となります。



12.端末のホームボタンで戻り、ビットトレードのアプリを開きます。



13.二段階認証画面の二段階認証コード入力欄を長押しして6桁のコードを貼り付け「設定」をタップします。



14.「二段階認証の設定が完了しました。」と表示されたら完了です。



設定できなかった場合は、6桁のコードの有効期限(30秒程度)が切れてしまっていることが原因と考えられますので、「手順11.」から「手順13.」までを有効期限(30秒程度)内に行って下さい。
端末のホームボタンで戻り、「Google 認証システム」アプリをタップして開き、「手順11.」からやり直して下さい。






■IIJ SmartKeyの場合(※Google Authenticatorを選んだ方はこちら
6.Play ストアが開くので、「インストール」をタップしIIJ SmartKeyをインストールします。



7.インストールが完了し「開く」が表示されたらタップします。



8.IIJ SmartKeyが開きますので、「許可」をタップし右上の「+」マークをタップします。



9.「許可」をタップし、右上のキーボードマークをタップします。



10.”提供されたキーを入力”の欄をタップして長押しし「手順4.」でコピーしたシークレットキーを貼り付けます。 シークレットキーを貼り付けたら、「登録」をタップします。



11.”サービス名”、”アカウント名”はご自身が分かるように任意の名称を入力し「登録」をタップします。



12.表示される6桁のコードを「クリップボードにコピー」をタップしコピーします。コードをコピーする際はコードの有効時間が十分にあることを確認してコピーして下さい。※こちらのコードは一定時間のみ有効なコードです。30秒経過すると新しいコードが表示され、表示されていたコードは無効となります。



13.端末のホームボタンで戻り、ビットトレードのアプリを開きます。



14.二段階認証画面の二段階認証コード入力欄を長押しして6桁のコードをペーストし「設定」をタップします。



15.「二段階認証の設定が完了しました。」と表示されたら完了です。



設定できなかった場合は、6桁のコードの有効期限(30秒程度)が切れてしまっていることが原因と考えられますので、「手順10.」から「手順14.」までを有効期限(30秒程度)内に行って下さい。
端末のホームボタンで戻り、「IIJ SmartKey」アプリをタップして開き、「手順10.」からやり直して下さい。




関連記事

二段階認証の設定方法(PC)
二段階認証の設定方法(iPhone)
二段階認証を設定できない
二段階認証の設定方法(PC)
PCで設定

  ※PC画面から設定する場合もスマートフォンは必ず必要となります。スマートフォンをお持ちでない場合、二段階認証は設定いただけません。

まず、PCでBitTradeにログインしてください。
ログインできましたら、画面右上の人型のメニューより、「セキュリティ」を選択し、表示される二段階認証の「設定」を選択してください。



スマートフォンで認証用アプリ「Google Authenticator」または「IIJ SmartKey」アプリをインストールします。 iPhoneの場合はApp store、Androidの場合はPlay storeで取得したいアプリ名を検索してインストールしてください。
インストールしたアプリを起動し、アプリで二段階認証設定画面に表示されているQRコードを読み込みます。



認証アプリ「Google Authenticator」または「IIJ SmartKey」に表示される6桁のコードを確認します。




PCの認証コード欄にアプリに表示されている6桁のコードを入力し「設定」を選択します。



「二段階認証設定が完了しました」画面が表示されたら設定完了です。




関連記事

iPhone/Android アプリで設定を行う場合は、下記URLをご確認ください。
二段階認証の設定方法(iPhone)
二段階認証の設定方法(Android)
二段階認証を設定できない
二段階認証によるログイン方法
セキュリティ強化のため二段階認証の設定を推奨しております。 二段階認証を設定された後は、ログイン時に認証アプリでリアルタイムに発行されるパスコードを入力いただく必要がございます。

二段階認証でログイン

まず、ログインページから、登録メールアドレスとパスワードを入力してください。



「ログイン」をクリックすると、下記二段認証画面が表示されます。



認証アプリ「Google Authenticator」または「IIJ SmartKey」を起動します。



リアルタイムに表示される6桁のコードを二段階認証画面に入力します。



コードを入力後、「ログイン」を選択してください。
正しいコードが入力されているとログインできます。

二段階認証に失敗する

リアルタイムで表示されているコードを入力していても解除いただけない場合、
別ブラウザでお試しください。GoogleChromを利用している場合、safariやfirefoxでお試しください。

また、スマートフォンの時刻設定や、二段階認証アプリの時刻設定にズレがある場合、認証に失敗することがございますのでこちらも合わせてご確認下さい。

関連記事

二段階認証を解除できない・端末が使えなくなった場合
二段階認証、 SMS認証はどこで使いますか?
下記の操作を行っていただくときに、 認証を求められます。

【二段階認証を求められる場面】
・ログインするとき
・仮想通貨の引出先アドレスを新規追加するとき
・JPY出金用の銀行口座を新規登録するとき
・出金のリクエストを行ったとき
・ニ段階認証、 SMS認証の設定を解除するとき

【SMS認証を求められる場面】
・仮想通貨の引出先アドレスを新規追加するとき
・JPY出金用の銀行口座を新規登録するとき
・出金のリクエストを行ったとき
・ニ段階認証、 SMS認証の設定を解除するとき

よくある質問一覧

よくある質問で解決できない場合は、こちらよりお問い合わせください。

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ログイン・二段階認証・機種変更について

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